Como melhorar o relacionamento com o cliente
Que o cliente é rei, a gente sabe.
Ainda mais em um mundo 100% conectado, em que as pessoas estão mais conscientes das suas necessidades, e fazem longas pesquisas na internet antes de comprar um produto ou conversar com um vendedor.
Mas, quando o contato com essa majestade está abalada, qual a melhor maneira de restaurar essa relação?
No mundo das vendas, a máxima que baseia a boa relação com os consumidores é o velho ditado: “O cliente tem sempre razão”.
Mas na prática, a gente sabe que não é bem assim que funciona, até porque se ele realmente estivesse certo, não estaria procurando sua empresa para solucionar um problema, não é verdade?
Como se Portar Diante de um Problema?
Uma das principais habilidades de um vendedor sempre vai ser a paciência e o jogo de cintura.
Quando trabalhamos com pessoas, é indiscutível a importância do tato social, pois as situações de estresse a que somos submetidos sempre pedem controle emocional e destreza com as palavras.
No entanto, tudo isso vale a pena quando as negociações são fechadas e os lucros começam a aparecer.
Hoje, vamos aprender as principais habilidades de um vendedor para que ele mantenha sempre um bom relacionamento com o cliente.
O cliente está insatisfeito. E agora?
Driblar um cliente insatisfeito está no Top 1 habilidades de quem deseja aumentar as vendas.
Não importa qual é o seu produto ou serviço, mesmo ele sendo completo e oferecendo boas soluções, sempre haverá algum ponto da negociação que pode gerar desentendimento entre a empresa que você representa e a sua clientela.
Por isso, um vendedor preparado tem em seu arsenal um leque de aptidões para serem utilizadas na melhoria do relacionamento com o cliente.
Principalmente em situações de crise.
Mas, afinal, quais são essas habilidades?
Saiba Identificar o Problema
Parece óbvio, mas há muitos vendedores que não fazem o básico: perguntar.
Fazer perguntas básicas aos clientes é fundamental para reconhecer os seus erros e começar a traçar uma solução.
Inclusive, você pode aplicar as técnicas de SPIN Selling para entender mais a fundo quais são esses problemas
Por isso, não tenha medo ou vergonha de fazer questões como: “Dona Sônia, qual é o problema com o seu produto?” ou então, “Seu Pedro, como eu posso resolver esse impasse?”.
Mostre que você se importa e que há a possibilidade de resolver o problema ou, pelo menos, amenizá-lo.
Aplicar técnicas da metodologia SPIN Selling pode ser a chave para entender melhor quais são esses problemas e ajudá-lo a entender como sua solução pode ser útil.
Depois da identificação, é imprescindível que você se dedique a resolver o problema do seu cliente, pois ele confia e depende de você.
Técnicas para manter a satisfação dos clientes
Utilize os dados de seu Sistema CRM
Faça métricas baseando-se naquilo que você registrou no seu sistema CRM durante a negociação.
Fazer um acompanhamento frequente do nível de satisfação dos consumidores da sua marca vai fazer com que você saiba exatamente em que ponto está errando e quando está acertando.
Outra técnica assertiva para manter o bom relacionamento com o cliente é através da organização de uma rotina de relacionamento.
Essa rotina deve se basear na constância de follow-ups, pesquisas de atendimento, envio de novidades, novos produtos, cupons em datas comemorativas como aniversários dos clientes.
Seja Pontual
Ser pontual, também é muito importante no relacionamento com o cliente.
Uma das dicas mais importantes nesse ramo é manter a pontualidade, pois isso mostra comprometimento, dedicação e seriedade.
Ao mesmo tempo que você precisa mostrar essa seriedade, também pode trabalhar com uma linguagem mais coloquial.
Atenção as Mensagens de Texto
Se estiver usando o WhatsApp para conversar com seu cliente, atente-se a sua linguagem, escrevendo sempre com atenção à ortografia e concordância da sua mensagem.
Use emojis para aumentar o engajamento na conversa com o seu cliente e criar uma conexão com o cliente.
Se você se sentir confortável com o consumidor pode até ousar e enviar GIFS e figurinhas.
Não tenha medo de fazer testes para sentir até que ponto você pode chegar com o seu cliente.
Além dessas técnicas, um vendedor que trabalha por meio do WhatsApp deve estar ligado no comportamento do cliente.
Saber quais são os objetivos daquela pessoa e explorar o que liga a sua marca à personalidade dos consumidores.
O relacionamento com o cliente é a chave do negócio
Toda estratégia de relacionamento com o cliente tem um objetivo: fidelizar os compradores.
Então, faça com que seu cliente se sinta exclusivo, para isso, invista em promoções voltadas para ele, com produtos e descontos que o façam sentir que ele é especial para você e para a sua empresa.
Nas vendas pelo WhatsApp é interessante que você mostre ao seu cliente que ele está lidando com uma pessoa que entende suas dores e desejo.
O atendimento humanizado leva à confiança entre cliente e empresa.
Para finalizar, fique atento ao feedback que você recebe, eles vão te ajudar na compreensão do seu desempenho.