Case de sucesso: Cyrela
Já pensou em usar o WhatsApp como um canal de vendas para a sua empresa?
Você pode conferir aqui no blog algumas dicas para construir a sua estratégia. Mas, se quiser usar o WhatsApp como um projeto de vendas, pode contar com a assistência da nossa consultoria.
Para mostrar como a nossa consultoria funciona e traz resultados, compartilhamos mais uma história de case de sucesso de um dos nossos clientes.
Hoje, vamos falar de como a nossa consultoria mudou o modo de vender pelo WhatsApp da Cyrela, incorporadora com mais de 60 anos de história. A ideia é mostrar casos reais de como o WhatsApp impulsionou negócios.
O cliente
A Cyrela é uma construtora e incorporadora que atua há mais de 60 anos e está presente em 16 estados brasileiros e no Distrito Federal. Segundo o site da empresa, mais de 200 mil famílias vivem em lares construídos pela Cyrela. A construtora trabalha no ramo de construção de alto padrão e de luxo.
O desafio
O desafio do time de vendas da Cyrela era a organização e padronização do processo de atendimento e nivelamento da equipe de vendas. O objetivo era um atendimento mais rápido e eficaz através do WhatsApp
A estratégia
A estratégia que adotamos foi a segmentação do atendimento por etiquetas e automação de respostas rápidas. A utilização das etiquetas desenhou o funil de vendas e organizou o perfil dos clientes no WhatsApp. As respostas rápidas aceleram o processo.
O processo
Foram dois dias de treinamento com duas equipes da Cyrela. As equipes de vendas da Cyrela trabalham in loco. Os 60 corretores apresentam os imóveis e projetos da incorporadora aos clientes interessados. Ensinamos para esse time a nossa metodologia de vendas por WhatsApp.
Desenvolvemos uma metodologia de etiquetas de acordo com o perfil do negócio da Cyrela. Os chats de atendimento foram organizados em diferentes segmentações, por exemplo, pelo tipo de imóvel procurado pelo cliente: imóvel pronto ou em lançamento.
O diretor de vendas, Cezar Haik, acompanhou todo o processo. A partir de um relatório produzido por ele, identificamos os gargalos e adequamos a proposta.
Durante o treinamento, os consultores de vendas da Cyrela testaram as etiquetas e a automação por respostas rápidas. Naquele momento, foram esclarecidas as dúvidas. Os consultores saíram do treinamento com o conhecimento prático da metodologia.
Resultados
O processo de vendas ficou mais ágil. Agora, com a caixa de entrada organizada, os colaboradores têm mais facilidade para gestão e atendimento. O time de vendas da Cyrela aderiu à metodologia e tem mais controle sobre a jornada do cliente.
Veja o depoimento de Cezar Haik, diretor de vendas da Cyrela.
Utilizar o WhatsApp como canal de vendas deve ser encarado como um projeto. Técnicas e estratégia esporádicas te ajudam a vender mais, mas, para mudar de vez o seu negócio, treinamentos e consultorias especializadas são o caminho do sucesso.
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Texto: Daniele Seridório