O passo a passo para vender mais no WhatsApp
Foto: Karolina Grabowska / Pexels
O WhatsApp tem diferentes funcionalidades para impulsionar os seus negócios: WhatsApp Status, WhatsApp Business, etiquetas, chatbots, entre outros. Recentemente, a empresa também liberou ferramenta de pagamentos por WhatsApp.
Você está pensando em usar o WhatsApp para vender e não sabe por onde começar? Este texto vai te ajudar. Fizemos o passo a passo das vendas no WhatsApp.
8 passos para vender mais no WhatsApp
1. Mude para o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão para negócios do aplicativo. O WhatsApp Business possui ferramentas específicas para quem usa o WhatsApp para vender.
Algumas das vantagens de mudar para o WhatsApp Business: etiquetas para organização da caixa de mensagens; mensagens automatizadas; perfil de sua empresa; respostas rápidas; e informações sobre resultados; métricas das suas vendas, além de ser gratuito.
2. Monte um roteiro de atendimento
Tenha um roteiro de atendimento. Se você tem um roteiro preestabelecido consegue responder mais rápido e tem mais chances de fechar a venda. Além disso, tem noção de todo o processo de vendas e vai adaptando suas estratégias conforme a jornada de compra.
O roteiro deve ser pensado pelas etapas da jornada de compra. Se necessário, determine uma pergunta de corte para direcionar o cliente aos setores específicos da sua empresa.
Faça ensaios com os seus colaboradores para testar o roteiro.
3. Treine a sua equipe
Treine a sua equipe para utilizar o WhatsApp como ferramenta de vendas. Nós podemos fazer isso por você, clique aqui para conhecer o nosso treinamento.
Um dos pontos principais para vender mais no WhatsApp é responder rapidamente aos seus clientes. Alinhe o time para melhorar o tempo de resposta.
Estabeleça metas de tentativas de contatos. Crie com a sua equipe uma rotina de respostas de engajamento com seus clientes.
4. Capte clientes
Use estratégias para captar mais clientes para o WhatsApp da sua empresa. Você pode colocar um link de direcionamento em seu site e apostar em estratégias de inbound marketing.
Clique aqui para conferir mais dicas de captação de clientes.
5. Revenda
Utilize o WhatsApp para contatar clientes antigos com o objetivo de revenda. Dependendo do prazo de uso do seu produto ou serviço, estabeleça quanto tempo depois o cliente pode ser contatado para revenda.
6. Chatbots
Você também pode usar chatbots para otimizar o atendimento por WhatsApp. Chatbots são aplicações de comunicação por robôs. O WhatsApp API, que tem como foco médias e grandes empresas, permite a otimização de chatbots.
7. Use ferramentas adicionais
Você pode usar softwares e ferramentas adicionais para te ajudar a vender mais no WhatsApp. Um exemplo é o Hi Omni Chat, que permite a sincronização de vários atendentes em um mesmo número de WhatsApp. Softwares de CRM também são úteis para organizar o processo de vendas.
8. Pagamentos por WhatsApp
O WhatsApp liberou os pagamentos através do aplicativo. Utilize a ferramenta e concentre todo o processo de vendas em um lugar só.
9. Pós-venda
Faça um bom pós-venda por WhatsApp. Você pode fazer pesquisas de atendimento e NPS. Um pós-venda eficiente vai fidelizar os seus clientes. Nesse post explicamos como fazer um bom pós-venda no WhatsApp.
Quer conhecer outras funcionalidades e entender como o WhatsApp vai alavancar as suas vendas? Clique aqui e descubra como podemos auxiliar o seu negócio.
Texto: Daniele Seridório