Venda mais na Black Friday com 3 Automações do Whatsapp
A semana da Black Friday é uma grande oportunidade para você alavancar as vendas da sua empresa.
E se você utiliza o Whatsapp Business para atender seus clientes, saiba que ele pode trazer bons resultados com as diversas ferramentas de automação que ele proporciona.
Veja a seguir quais são algumas delas, e como elas podem te ajudar a vender mais durante a Black Friday.
Mensagens Automáticas
Esta automação é imprescindível para você responder aos seus clientes assim que eles entram em contato com você.
Falamos anteriormente sobre a importância das mensagens automáticas, mas vamos recapitular alguns pontos importantes.
Primeiro, elas podem ser usadas para informar seu cliente sobre os horários de atendimento e outros detalhes importantes relacionados a suas ofertas durante a Black Friday.
Outro fator é que as mensagens automáticas podem ser entregues para aqueles que entram em contato com você fora do horário de atendimento.
Assim, seus clientes não ficam sem uma resposta sua, tornando-os mais preparados para negociar e fechar uma compra com sua empresa.
Chatbots
Este é uma das automações do Whatsapp que irá impulsionar a escalabilidade de sua empresa, ainda mais se você acredita que terá um grande volume de pessoas entrando em contato com sua empresa durante a Black Friday.
Além de tornar seu atendimento mais escalável, é possível configurar chatbots para responder seus clientes fora do horário comercial e com mais agilidade.
Ou seja, você além de facilitar a vida de seu cliente, estará proporcionando uma experiência de compra muito melhor.
Os chatbots podem ser usados, por exemplo, para responder perguntas frequentes (endereço da empresa, preços de produtos etc.), filtrar as demandas no início das conversas ou fazer o suporte pós-venda.
O objetivo é que as interações com robôs se aproximem cada vez mais das interações humanas, com fluxos bem construídos e uso de Inteligência artificial para aprimorar as conversas automaticamente.
Envio de Notificações
O WhatsApp Business permite que você configure notificações para enviar aos seus clientes.
Essas notificações podem ser usadas, por exemplo, para:
Acompanhamento de pedidos (confirmação do pedido, pagamento recebido, pedido saiu para entrega, pedido foi entregue etc.);
Lembretes (reservas, pontos a expirar, contas em aberto etc.);
Pós-venda (envio de pesquisa de satisfação depois da compra).
No entanto, o WhatsApp não permite que você envie ofertas ou qualquer abordagem de venda de “forma ativa”.
Para enviar notificações, o aplicativo exige que os usuários autorizem previamente o envio.
Esse opt-in, bem como o respeito às solicitações de opt-out, é um requisito para enviar conteúdos de forma ativa aos clientes.
Para isso, sua empresa deve usar um canal externo (landing pages ou envios de SMS, por exemplo) para obter o opt-in.
Além disso, o envio de notificações é pago após 24h da última interação do cliente, e elas devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp por meio dos modelos de mensagens.
Estas técnicas e estratégias de automação do Whatsapp podem alavancar suas vendas durante a semana de Black Friday.
E você pode utilizá-las em outras épocas do ano, ou quando surgir a oportunidade de fazer uma campanha ideal para seu negócio.
Inclusive, desenvolvi um treinamento exclusivo que, em pouco tempo, transforma seu Whatsapp em uma verdadeira máquina de vendas.
E convido você para conhecê-lo aqui!
Texto: Caio Moretti