Social selling para WhatsApp: aprenda a estratégia que vai impulsionar as suas vendas
As redes sociais são uma vitrine para sua marca e negócio no setor de energia solar que tem o potencial de alcançar muita gente.
Só o Brasil possui 150 milhões de usuários de redes sociais, o que representa quase 70% da população do país (dados sda pesquisa Digital 2021 Brazil).
Além de conversar com amigos e interagir com influenciadores, as pessoas também usam as redes sociais para se relacionar com marcas e procurar produtos e serviços.
Segundo dados da 2020 Sprout Social Index, 57% dos consumidores seguem marcas nas redes sociais para aprender sobre novos produtos, 40% quer ficar por dentro de promoções e 89% podem comprar de uma marca que seguem nas redes sociais.
Esses dados reforçam a importância das suas estratégias de marketing digital, mas você também já pensou sobre o poder das redes sociais para suas estratégias de vendas?
Hoje vamos falar sobre o social selling, conceito que vê as redes sociais como lugar para prospecção de clientes.
O que é social selling?
O princípio do social selling é usar as redes sociais para prospecção de clientes, e este processo tem como base “criar e manter um bom relacionamento com seus clientes”.
Afinal, as redes sociais estão baseadas em interação, conteúdo e conversação, não é verdade?
Sendo assim, a prospecção no social selling é um processo a longo prazo, com o objetivo de fornecer conteúdo e interação para criar credibilidade.
Muitas redes oferecem suporte e recursos comerciais para empresas, e o WhatsApp Business é uma rede social que funciona como plataforma de vendas, relacionamento e compartilhamento de conteúdos com seus clientes.
Os pilares do social selling: conteúdo de qualidade e pessoas
As redes sociais conectam pessoas através de conteúdos e interação.
E os dois pilares do social selling são: conteúdo de qualidade e as pessoas que interagem por essas postagens.
O conteúdo de qualidade é o que vai chamar atenção para sua marca, negócio e produto.
Se você já tem uma estratégia de marketing digital bem definida, provavelmente tem o seu planejamento de conteúdo.
Lembre-se: mesmo que os usuários usem as redes sociais para pesquisar produtos e marcas (o que não é um dos principais objetivos delas ao usar essas plataformas), pessoas se conectam com pessoas.
A interação com o público precisa ter um tom mais individual e pessoal.
Então, um social selling de sucesso está baseado no conteúdo de qualidade e na interação personalizada.
Essa abordagem vai totalmente de encontro com o padrão do hard selling, no qual o vendedor chega com a oferta na mão.
No social selling, os vendedores buscam clientes e se aproximam deles oferecendo conteúdos que constroem credibilidade e confiança.
Os consumidores estão constantemente na internet buscando informações sobre produtos e, em especial, analisando se determinado produto ou serviço está satisfazendo as expectativas de outros clientes.
O social selling coloca o vendedor como o especialista que oferece ao consumidor as soluções e informações que ele precisa.
As vantagens do social selling
No social selling o seu negócio vira referência para o consumidor.
Como eu disse antes, a relação é construída com base em conteúdo de qualidade e relacionamento, e a fidelização é garantida pela credibilidade conquistada.
E isso traz uma importante vantagem dessa estratégia, que é o encurtamento do ciclo de vendas.
Como os vendedores já têm um relacionamento com os clientes já estabelecido nas redes sociais, o processo de negociação e persuasão é reduzido.
Como usar social selling nas suas estratégias de marketing e vendas
O social selling funciona com prospecção ativa e passiva.
Na prospecção ativa é o vendedor que vai de encontro ao potencial cliente.
Fique atento às redes sociais da sua empresa e às páginas relacionadas ao seu nicho, ali estão os seus potenciais clientes.
Pense em formas de abordagem para incentivar uma conversação e uma interação, só ofereça o produto ou serviço depois de estabelecer um relacionamento com o cliente.
Você pode inclusive, desenvolver um script de vendas na hora de aplicar esta estratégia.
Na prospecção passiva você desperta a atenção do consumidor com estratégias de marketing de conteúdo.
Uma boa ferramenta do WhatsApp para prospecção passiva é o WhatsApp Status, e você pode incluir ofertas exclusivas para esses leads que estão em sua lista de contatos.
Social selling e WhatsApp
O WhatsApp é uma ótima ferramenta para social selling.
Além dos recursos como grupos e WhatsApp Status, a versão WhatsApp Business tem funcionalidades que impulsionam as suas vendas.
Veja a seguir como aplicar o social selling no WhatsApp Business de 5 maneiras diferentes.
5 dicas para usar social selling no WhatsApp da sua empresa:
1. Esteja online
Parece simples, mas não é.
Estar online significa estar atento às suas redes e às redes do seu nicho.
Os seus vendedores precisam estar à frente do WhatsApp do seu negócio.
O conteúdo é importante, mas ele precisa vender, o que nos leva para a segunda dica.
2. Foque na venda
Cuidado para não confundir marketing digital e social selling.
São estratégias que acabam caminhando juntas, mas o objetivo principal do social selling é vender.
O marketing digital traz outros ganhos para o negócio, constrói uma marca sólida, engaja os seus clientes, o social selling se aproveita disso para vender mais.
3. WhatsApp Status
O WhatsApp Status é um recurso do WhatsApp que te ajuda a impulsionar as suas vendas.
Use o espaço para criar conteúdo, criar relacionamento com os seus clientes tendo como foco o social selling.
Já falamos aqui no blog como usar o WhatsApp Status para vender mais, confira o post aqui.
4. Grupos
Os grupos são um ótimo recurso para social selling.
Você pode criar grupos de WhatsApp com clientes com o objetivo de praticar social selling.
Fizemos um post sobre como usar grupos de WhatsApp para vender mais, clique aqui para conferir.
5. WhatsApp Business
Use o WhatsApp Business.
Essa versão do aplicativo te fornece métricas importantes para avaliar as suas estratégias de vendas e social selling.
A versão para negócio tem outras funcionalidades importantes como a janela de 24h, informações de perfil e a categorização de conversas.
Então se você realmente quer aproveitar todo o potencial do social selling no WhatsApp, é imprescindível que a versão utilizada seja a Business.
Agora é mão na massa!
Com todos estes passos e sabendo da importância do social selling, aproveite estas dicas para iniciar sua estratégia para atrair mais clientes e fidelizá-los através do WhatsApp.
Não se esqueça também de analisar como suas campanhas estão performando e, conforme os resultados forem aparecendo, continue pensando em novas formas e melhorias para extrair o melhor de cada uma delas.