Sales Operations: como organizar e otimizar o seu processo comercial
Foto: Christina Morillo / Pexels
Como você organiza e otimiza o seu processo comercial?
Já falamos aqui no blog sobre como o CRM e a interpretação das métricas comerciais podem impulsionar os seus negócios. Mas, já pensou em profissionalizar essa atividade?
Esse é o papel do Sales Operations!
Explicamos o que é, quais os objetivos e como você pode usar os princípios do Sales Operations no seu negócio.
O que é e qual é o objetivo do Sales Operations?
O termo é conhecido como Sales Operations, Sales Operations and Planning, Sales Ops ou S&OP.
Sales Operations é o profissional ou a equipe que é responsável por planejar as operações de vendas. Não há contato direto com cliente, o Sales Ops trabalha nos bastidores.
O objetivo do Sales Ops é garantir que as metas de vendas sejam atingidas.
O planejamento do Sales Ops é realizado com base na análise e identificação de gargalos das métricas comerciais. Ferramentas de automação e softwares podem ajudar o trabalho do Sales Ops.
O Sales Ops também pode direcionar o planejamento e análise para as métricas de marketing. Estratégias de inbound e outbound impactam a captação e as vendas.
Como usar o Sales Operations no seu negócio
1. Monte um time de Sales Ops
O primeiro passo é montar um time ou escolher um profissional que será responsável pelo Sales Ops.
As funções do Sales Ops são acompanhar os dados de vendas e marketing, produzir relatórios e análises das métricas, desenvolver práticas para o processo comercial, identificar melhorias possíveis, monitorar, alinhar e gerenciar as ações do time comercial.
2. Crie o Funil de Vendas
O processo comercial deve ser estruturado a partir do funil de vendas.
Estabeleça as etapas e ações que devem ser executadas pelo time comercial a partir do modelo do funil.
3. Crie um plano de ação
O plano de ação para a equipe de vendas deve propor práticas comuns. O time precisa ter consistência de atuação.
Estabeleça objetivos para o seu negócio, crie um passo a passo para o processo comercial e pense em estratégias.
4. Planejamento, execução e mensuração
O trabalho do Sales Ops pode ser definido pela tríade: planejamento, execução e mensuração.
O Sales Ops planeja o processo comercial, dá os passos de execução para o time de vendas e mensura os resultados pela avaliação das métricas comerciais.
5. Automatize os processos
Alguns processos de execução de mensuração podem ser automatizados por softwares e por funções do WhatsApp Business.
Etiquetas, mensagens rápidas e mensagens automáticas facilitam o processo comercial de quem vende por WhatsApp.
Alguns softwares também organizam o CRM e fazem a mensuração das vendas por WhatsApp.
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texto: Daniele Seridório