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Sales Operations: como organizar e otimizar o seu processo comercial


Foto: Christina Morillo / Pexels


Como você organiza e otimiza o seu processo comercial?


Já falamos aqui no blog sobre como o CRM e a interpretação das métricas comerciais podem impulsionar os seus negócios. Mas, já pensou em profissionalizar essa atividade?


Esse é o papel do Sales Operations!


Explicamos o que é, quais os objetivos e como você pode usar os princípios do Sales Operations no seu negócio.


O que é e qual é o objetivo do Sales Operations?


O termo é conhecido como Sales Operations, Sales Operations and Planning, Sales Ops ou S&OP.


Sales Operations é o profissional ou a equipe que é responsável por planejar as operações de vendas. Não há contato direto com cliente, o Sales Ops trabalha nos bastidores.


O objetivo do Sales Ops é garantir que as metas de vendas sejam atingidas.


O planejamento do Sales Ops é realizado com base na análise e identificação de gargalos das métricas comerciais. Ferramentas de automação e softwares podem ajudar o trabalho do Sales Ops.


O Sales Ops também pode direcionar o planejamento e análise para as métricas de marketing. Estratégias de inbound e outbound impactam a captação e as vendas.


Como usar o Sales Operations no seu negócio


1. Monte um time de Sales Ops

O primeiro passo é montar um time ou escolher um profissional que será responsável pelo Sales Ops.


As funções do Sales Ops são acompanhar os dados de vendas e marketing, produzir relatórios e análises das métricas, desenvolver práticas para o processo comercial, identificar melhorias possíveis, monitorar, alinhar e gerenciar as ações do time comercial.


2. Crie o Funil de Vendas

O processo comercial deve ser estruturado a partir do funil de vendas.


Estabeleça as etapas e ações que devem ser executadas pelo time comercial a partir do modelo do funil.


3. Crie um plano de ação

O plano de ação para a equipe de vendas deve propor práticas comuns. O time precisa ter consistência de atuação.


Estabeleça objetivos para o seu negócio, crie um passo a passo para o processo comercial e pense em estratégias.


4. Planejamento, execução e mensuração

O trabalho do Sales Ops pode ser definido pela tríade: planejamento, execução e mensuração.


O Sales Ops planeja o processo comercial, dá os passos de execução para o time de vendas e mensura os resultados pela avaliação das métricas comerciais.


5. Automatize os processos

Alguns processos de execução de mensuração podem ser automatizados por softwares e por funções do WhatsApp Business.


Etiquetas, mensagens rápidas e mensagens automáticas facilitam o processo comercial de quem vende por WhatsApp.


Alguns softwares também organizam o CRM e fazem a mensuração das vendas por WhatsApp.


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texto: Daniele Seridório


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