• Lincon Beraldo

Qual a melhor hora para Ligar?

Existem dois ótimos momentos para ligar para seu prospect:


O 1º é assim que ele realiza a conversão;


O 2º é agora.


Obviamente, isso muda de contexto para contexto. Alguns pontos cruciais como a qualificação do lead e a estrutura que você possui podem influenciar, mas uma coisa é certa: quanto mais próximo da conversão o vendedor fizer a ligação, melhor será a evolução do negócio até o fechamento.


Agora, vamos falar um pouco de ciência.


Ligue no 1º minuto


Um estudo realizado pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) mapeou o impacto do primeiro contato e a qualificação dos leads.


O MIT é uma das instituições mais respeitadas do mundo. Se o assunto é tecnologia, pode ter certeza de que as informações dessa instituição americana são confiáveis.


Neste estudo em específico, eles identificaram quais dias da semana, horários e tempo de retorno do lead obtinham as melhores taxas de retorno e qualificação.


O estudo levou em consideração mais de 100 mil tentativas de chamadas, realizadas por 5 empresas em três anos.


Nessas mais de 15 mil ligações com leads eles observaram que:


  • As ligações realizadas no primeiro minuto alcançaram 394% de sucesso na conversão frente a 160% no segundo minuto;

  • As chances de ser atendido aumentam até 100 vezes quando a ação é realizada em até 5 minutos após a entrada no funil;

  • Após 30 minutos, as chances de conversão batem na casa dos 62%;

  • Os melhores dias para ligar são as quartas e quintas-feiras;

  • O pior dia para ligar é sexta-feira;

  • A faixa de horário com melhor taxa de atendimento é das 16h às 18h, sendo o intervalo das 16h às 17h o melhor horário para qualificar leads.


Baseado nos dados acima, sugiro que você faça testes nas próximas semanas e compare os resultados que você ou seu time alcançaram. Se puder, compartilhe seus resultados e peça para seus colegas fazerem o mesmo.


Como falei antes, existem fatores que podem influenciar o seu segmento, mas uma coisa é certa: quanto mais rápido você iniciar a conversa com o lead, mais chances de fechar o negócio.


"Ok, Lincon, mas o que falar?"


Vou responder isso também. Continua comigo!


O que falar na primeira ligação


Se você me acompanha há mais tempo, já deve ter visto algum vídeo ou conteúdo meu sobre Spin Selling.


Você sabe o que é?


Resumidamente, o Spin Selling nada mais é do que fazer as perguntas certas no momento certo. A técnica, difundida nos anos 80, ajudou milhares de empresas a alcançar resultados enormes nas suas vendas.


Quer um passo a passo? Eu reuni tudo que você precisa saber sobre o assunto SPIN Selling neste artigo.


Outra estratégia que também vai ajudar muito nessa primeira ligação é o Cold Calling 2.0.


Para você ter ideia, a Salesforce usou essa técnica para ganhar mais de US$ 100 milhões de dólares em MRR depois de adotar essa prática.


Sendo bem sincero com você, não existe milagre. O segredo é preparação, conhecimento e prática.


Neste caso, vale a leitura deste Guia feito pela Zendesk com 9 boas práticas para quem quer falar bem ao telefone.


A Lei dos 5 minutos


Eu sei que ligar em 1 minuto é impraticável para muitas empresas, principalmente, as que não usam CRM.


E está tudo bem.


De acordo com especialistas, se os seus vendedores ligarem nos primeiros 5 minutos depois da conversão, as chances de ter uma ótima impressão e resultados incríveis são realmente muito altos.


Organize os processos e a rotina dos vendedores para reduzir o tempo de espera até o primeiro contato.


Eu aposto com você que os resultados serão surpreendentes em um mês.


Se quiser mais dicas, comente aqui embaixo.


Meu time está a postos para te ajudar!


BORA VENDER!



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