Glossário de vendas: Conheça 30 termos técnicos da área de vendas e marketing
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Muitas vezes nos deparamos com vários termos técnicos da área de vendas: lead, CRM e AIDA, por exemplo. J
á fizemos diversos posts aqui no blog decifrando alguns termos e estratégias, explicando em detalhes como eles podem impulsionar suas vendas por WhatsApp, e outros recursos como script de vendas, Inbound Sales e assim por diante.
Neste post a ideia é fazer um glossário. Vamos definir brevemente os termos que você deve conhecer para vender mais.
Explicamos o significado de 30 termos-chave em vendas e marketing.
Agora, quando estiver conversando com colegas do ramo ou procurando conteúdo para ajudar o seu negócio, você saberá exatamente do que se trata o assunto.
Os 30 termos-chave para vendas
1. AIDA
Estratégia de vendas baseada em quatro princípios e etapas (atenção, interesse, desejo e ação).
2. B2B
Sigla para business to business. Trata do relacionamento de negócios entre duas empresas.
3. B2C
Sigla para business to consumer. Trata do relacionamento direto entre empresas e consumidores.
4. Bofu
Abreviação de bottom of the funnel, representa os clientes que estão na ponta do funil de vendas.
5. CAC
Sigla para custo de aquisição do cliente. O CAC é obtido pela soma do investimento em marketing dividida pelo número de clientes conquistados no período.
6. Ciclo de venda
Sintetiza as etapas da venda, indicando para o vendedor o que ele deve fazer a seguir.
O ciclo de venda é diferente para cada tipo de negócio e deve ser adequado ao funcionamento de cada empresa.
Em alguns setores, por exemplo, uma das etapas pode ser o fornecimento de amostras ou visita técnica.
7. Copywriting
Técnica de escrita que tem como objetivo estimular o leitor a tomar uma atitude. O copy trabalha com gatilhos que promovem a ação.
8. CRM:
Sigla para "customer relationship management", que em português significa gestão de relacionamento com o cliente.
O CRM ordena o processo comercial integrando em um lugar só todos os leads.
Possibilita a gestão do processo comercial desde o momento em que o lead demonstra interesse pelo produto ou serviço até a finalização da venda.
9. Follow up
Acompanhamento realizado com potenciais clientes para verificar se eles estão avançando no funil, ou seja, se estão mais perto da decisão de compra.
10. Funil de vendas
Conceito que auxilia a equipe de vendas e de marketing a organizar a jornada de compra de um potencial cliente. Dividimos o funil em três partes: topo, meio e ponta.
11. ICP
Sigla para ideal costumer profile.
O ICP é o conjunto de características que define o cliente ideal para o seu negócio, ou seja, aquele que entende e usa o seu produto, que se beneficia do seu serviço e o adquire de maneira constante.
12. Inbound
Estratégias de marketing que tem o objetivo de atrair clientes através de conteúdo. O inbound marketing usa canais como redes sociais, blogs e mecanismos de busca.
13. Jornada de compra
Caminho que o cliente percorre antes de tomar a decisão de compra.
Dividimos a jornada de compra em quatro etapas: aprendizado e descoberta; reconhecimento do problema; consideração da solução; e decisão de compra.
14. Lead
Uma oportunidade de negócio e um cliente que forneceu informações de contato.
15. Lead qualificado
É um lead que está mais perto da decisão de compra, está mais qualificado a tornar-se um cliente.
16. LTV
Sigla para lifetime value, que pode ser traduzido para valor do tempo de vida do cliente. LTV é uma métrica que indica o faturamento que um cliente traz durante o relacionamento que mantém com o seu negócio.
17. Mofu
Abreviação de middle of the funnel, representa os clientes que estão no meio do funil de vendas.
18. NPS
Metodologia de pós-venda baseada na pergunta “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?”. NPS é a sigla para net promoter score.
19. Pós-venda
Relacionamento que é estabelecido com o cliente após a compra do produto ou serviço. O objetivo do pós-venda é a fidelização do cliente.
20. Pitch
Discurso de curta duração que visa despertar o interesse no produto ou serviço.
O pitch de vendas deve ser curto e convincente.
21. Prova social
Evidência sobre a qualidade de seu produto ou serviço produzida por um cliente.
Pode ser um depoimento, comentários, avaliações em redes sociais e até o seu número de seguidores.
22. Saas
Sigla para software as a service, em portugês significa software como serviço.
O Saas permite que o cliente forneça seus dados, pague e já usufrua dos serviços.
23. Social selling
Princípio que usa as redes sociais para prospecção de clientes.
O objetivo do social selling é fornecer conteúdo e interação para criar credibilidade.
24. Ticket médio
Valor médio das vendas realizadas em um período. O ticket médio é calculado a partir do número de vendas e do faturamento correspondente em um determinado período.
25. Tofu
Abreviação de top of the funnel, representa os clientes que estão no topo do funil de vendas.
26. WhatsApp Business
Versão do aplicativo que foi desenvolvida especialmente para negócios.
O WhatsApp Business tem diferentes funcionalidades para te ajudar a vender mais, por exemplo, etiquetas de classificação de mensagens e informações estatísticas sobre conversão e resultados.
27. WhatsApp Business API
Versão do WhatsApp Business que foi desenvolvida para médias e grandes empresas.
28. WhatsApp Status
Função que permite o compartilhamento de fotos e vídeos curtos com os seus contatos do WhatsApp.
Os arquivos ficam disponíveis para serem vistos por 24 horas.
29. Oportunidades
São os leads mais avançados no funil de vendas, que já estão qualificados para contato de um vendedor.
30. Kpis
Sigla para key performance indicator, que em português significa indicadores-chave de performance.
É uma ferramenta de gestão que reúne e analisa os indicadores mais importantes para o seu negócio, podendo ser incorporadas em um dashboard para facilitar a tomada de decisão.