• Lincon Beraldo

Estruturando seu Pós-Venda pelo WhatsApp em 4 Etapas (e 3 Modelos de Mensagem)

Sabe quando você recebe aquela mensagem de uma empresa ao qual você fez uma compra, perguntando como está sendo sua experiência com o produto?


Ou então quando eles te perguntam qual o nível de satisfação que você está tendo, e o que eles poderiam fazer para melhorar ainda mais sua experiência?


Tudo isso faz parte de um bom processo de pós-venda.


Afinal, o seu relacionamento com o cliente não termina quando ele fecha negócio.


E para você que está inserido no setor solar, é imprescindível ter uma parte do seu processo comercial dedicado a fazer um excelente pós-venda!


Veja nesse artigo como você pode dar os primeiros passos para encantar seus clientes depois deles terem efetuado uma compra.


E também, confira alguns modelos de mensagem de WhatsApp para você fazer um pós-venda campeão.





Pós-venda: transformando seus clientes em embaixadores da sua empresa


A jornada do cliente não termina no momento da compra.


Existem outros fatores a serem considerados, e que ajudarão a aprimorar a experiência do cliente — e ainda criar fidelidade.


Um dos mais importantes é o serviço pós-venda.


Ao fazê-lo da maneira correta, você transmite para seus clientes a mensagem de que não está apenas interessado no dinheiro deles.


Ao invés disso, estará mostrando a eles que se importa com sua satisfação, garantindo que ele tenha uma ótima experiência com o produto.


E ao se sentirem exclusivos e bem assistidos nessa etapa, com certeza eles falarão muito bem da sua marca para pessoas próximas e amigos.


Estruturando seu Pós-venda no WhatsApp em 4 Passos


1 - Determine o objetivo do pós-venda


O primeiro passo de como fazer pós-venda pelo WhatsApp é determinar os objetivos deste contato, como:


  • Fidelizar o cliente

  • Verificar se o produto está cumprindo com as expectativas

  • Fazer o acompanhamento de um chamado aberto devido a alguma insatisfação do consumidor.


A ideia aqui é definir o porquê da estratégia e como ela irá cumprir com esse propósito.


2 - Desenvolva um script para cada objetivo


O segundo passo de como fazer pós-venda pelo WhatsApp é construir scripts baseados nos objetivos traçados no primeiro passo.


Se a ideia do contato é fidelizar o cliente, por exemplo, você pode desenvolver um script de cross-selling, oferecendo a ele algum produto complementar.



3 - Escolha as ferramentas


Como mencionamos na introdução, o WhatsApp evoluiu para atender diversas demandas.


Isso quer dizer que, hoje, podemos agregar outras ferramentas e utilizar funções complementares.


Como chatbots, por exemplo, listas de transmissão, etc.


No passo 3 de como fazer pós-venda pelo WhatsApp, portanto, a empresa deve determinar quais serão as outras tecnologias envolvidas.


Baseando-se, é claro, em dados do usuário, no perfil do seu público, objetivos do contato e budget disponível.


4 - Acompanhe e analise os clientes


Você já deve estar cansado de ouvir que a análise de performance e resultados é parte integrante – e essencial – para o sucesso de qualquer estratégia.


E, claro, no caso de como fazer pós-venda pelo WhatsApp não seria diferente.


Para verificar se há uma resposta positiva ao pós-venda, a empresa precisa analisar dados, retornos e indicadores capturados durante os contatos.


Dessa forma podemos ratificar a eficiência da estratégia, ou desenvolver soluções mais efetivas para alcançar os objetivos do contato pós-venda.



Exemplos de Mensagem Pós-Venda para WhatsApp


Os modelos que vou apresentar agora são algumas sugestões que você pode aplicar em seu pós-venda.


Cada mensagem que você ver a seguir pode ser adaptada para sua realidade.


1 - Sucesso do cliente


Essa mensagem é ideal para ter certeza que ele está conseguindo usufruir todos os benefícios de sua solução.


“Olá João, tudo bem? Aqui é Carlos, da Solar B. Há um mês atrás, você comprou nossos painéis solares e gostaria de saber se está tudo ok. A conta de luz veio mais barata dessa vez?”


2 - Novo embaixador


Se sua intenção é descobrir se o cliente falará da sua empresa e indicá-la para outros, esse modelo de mensagem de pós-venda é perfeito.


Você poderá descobrir inclusive se ele estará disposto a dar seu depoimento, relatando a experiência de compra.


“Olá Eduarda, tudo bem? Aqui é o Márcio da Solar B, e quero dizer que você é muito querida por nós. Você comprou uma instalação de painéis solares para seu restaurante a um mês atrás, certo?”


Espere o cliente responder e em seguida, diga:


“Ah certo. Como eu disse, você é muito querida por nós e é um prazer tê-la como cliente. Agora me diz uma coisa, se possível: de 0 a 10, qual é a probabilidade de indicar a Solar B para um amigo seu?”


3 - Nível de Satisfação


Ao invés de enviar formulários extensos, cheios de perguntas e que faça o seu cliente desanimar de responder, por que não usar esse modelo para saber se ele está satisfeito?


“Olá Carlos, tudo bem? Aqui é Sônia da Solar B, e identifiquei que você adquiriu a instalação de nossos painéis solares em sua residência. Poderia me dizer se sua experiência até então está sendo positiva?”


Agora é com você!


Lembre-se de que sua missão não é apenas garantir que as expectativas de seus clientes sejam atingidas.


Surpreenda-os com um excelente atendimento pós-venda através do WhatsApp, e deixe-os encantados.


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