Estruturando seu Pós-Venda pelo WhatsApp em 4 Etapas (e 3 Modelos de Mensagem)

Sabe quando você recebe aquela mensagem de uma empresa ao qual você fez uma compra, perguntando como está sendo sua experiência com o produto?

Ou então quando eles te perguntam qual o nível de satisfação que você está tendo, e o que eles poderiam fazer para melhorar ainda mais sua experiência?

Tudo isso faz parte de um bom processo de pós-venda.

Afinal, o seu relacionamento com o cliente não termina quando ele fecha negócio.

E para você que está inserido no setor solar, é imprescindível ter uma parte do seu processo comercial dedicado a fazer um excelente pós-venda!

Veja nesse artigo como você pode dar os primeiros passos para encantar seus clientes depois deles terem efetuado uma compra.

E também, confira alguns modelos de mensagem de WhatsApp para você fazer um pós-venda campeão.

Pós-venda: transformando seus clientes em embaixadores da sua empresa

A jornada do cliente não termina no momento da compra.

Existem outros fatores a serem considerados, e que ajudarão a aprimorar a experiência do cliente — e ainda criar fidelidade.

Um dos mais importantes é o serviço pós-venda.

Ao fazê-lo da maneira correta, você transmite para seus clientes a mensagem de que não está apenas interessado no dinheiro deles.

Ao invés disso, estará mostrando a eles que se importa com sua satisfação, garantindo que ele tenha uma ótima experiência com o produto.

E ao se sentirem exclusivos e bem assistidos nessa etapa, com certeza eles falarão muito bem da sua marca para pessoas próximas e amigos.

Estruturando seu Pós-venda no WhatsApp em 4 Passos

1 - Determine o objetivo do pós-venda

O primeiro passo de como fazer pós-venda pelo WhatsApp é determinar os objetivos deste contato, como:

• Fidelizar o cliente

• Verificar se o produto está cumprindo com as expectativas

• Fazer o acompanhamento de um chamado aberto devido a alguma insatisfação do consumidor.

A ideia aqui é definir o porquê da estratégia e como ela irá cumprir com esse propósito.

2 - Desenvolva um script para cada objetivo

O segundo passo de como fazer pós-venda pelo WhatsApp é construir scripts baseados nos objetivos traçados no primeiro passo.

Se a ideia do contato é fidelizar o cliente, por exemplo, você pode desenvolver um script de cross-selling, oferecendo a ele algum produto complementar.

3 - Escolha as ferramentas

Como mencionamos na introdução, o WhatsApp evoluiu para atender diversas demandas.

Isso quer dizer que, hoje, podemos agregar outras ferramentas e utilizar funções complementares.

Como chatbots, por exemplo, listas de transmissão, etc.

No passo 3 de como fazer pós-venda pelo WhatsApp, portanto, a empresa deve determinar quais serão as outras tecnologias envolvidas.

Baseando-se, é claro, em dados do usuário, no perfil do seu público, objetivos do contato e budget disponível.

4 - Acompanhe e analise os clientes

Você já deve estar cansado de ouvir que a análise de performance e resultados é parte integrante – e essencial – para o sucesso de qualquer estratégia.

E, claro, no caso de como fazer pós-venda pelo WhatsApp não seria diferente.

Para verificar se há uma resposta positiva ao pós-venda, a empresa precisa analisar dados, retornos e indicadores capturados durante os contatos.

Dessa forma podemos ratificar a eficiência da estratégia, ou desenvolver soluções mais efetivas para alcançar os objetivos do contato pós-venda.

Exemplos de Mensagem Pós-Venda para WhatsApp

Os modelos que vou apresentar agora são algumas sugestões que você pode aplicar em seu pós-venda.

Cada mensagem que você ver a seguir pode ser adaptada para sua realidade.

1 - Sucesso do cliente

Essa mensagem é ideal para ter certeza que ele está conseguindo usufruir todos os benefícios de sua solução.

“Olá João, tudo bem? Aqui é Carlos, da Solar B. Há um mês atrás, você comprou nossos painéis solares e gostaria de saber se está tudo ok. A conta de luz veio mais barata dessa vez?”

2 - Novo embaixador

Se sua intenção é descobrir se o cliente falará da sua empresa e indicá-la para outros, esse modelo de mensagem de pós-venda é perfeito.

Você poderá descobrir inclusive se ele estará disposto a dar seu depoimento, relatando a experiência de compra.

“Olá Eduarda, tudo bem? Aqui é o Márcio da Solar B, e quero dizer que você é muito querida por nós. Você comprou uma instalação de painéis solares para seu restaurante a um mês atrás, certo?”

Espere o cliente responder e em seguida, diga:

“Ah certo. Como eu disse, você é muito querida por nós e é um prazer tê-la como cliente. Agora me diz uma coisa, se possível: de 0 a 10, qual é a probabilidade de indicar a Solar B para um amigo seu?”

3 - Nível de Satisfação

Ao invés de enviar formulários extensos, cheios de perguntas e que faça o seu cliente desanimar de responder, por que não usar esse modelo para saber se ele está satisfeito?

“Olá Carlos, tudo bem? Aqui é Sônia da Solar B, e identifiquei que você adquiriu a instalação de nossos painéis solares em sua residência. Poderia me dizer se sua experiência até então está sendo positiva?”

Agora é com você!

Lembre-se de que sua missão não é apenas garantir que as expectativas de seus clientes sejam atingidas.

Surpreenda-os com um excelente atendimento pós-venda através do WhatsApp, e deixe-os encantados.