• Lincon Beraldo

5 dicas para melhorar o atendimento pelo WhatsApp

Você se lembra de como era o mercado digital 10 anos atrás?


Praticamente ninguém acreditava nesse negócio de que investir no Facebook iria gerar lucros.


Bom, o tempo passou e provou que os anúncios em redes sociais são uma estratégia certeira e que geram resultados positivos.


Agora, a discussão gira em torno de uma nova estratégia, o atendimento pelo WhatsApp.


Qual o melhor modo de utilizá-lo? E será que é uma boa opção de atendimento?


Todas as respostas para essas dúvidas você encontra aqui neste artigo!





Dica 1: Seja rápido!


Ninguém gosta de esperar! Isso é lei quando o assunto é atendimento.


Portanto, se você está em contato com um cliente, procure sempre manter períodos curtos entre uma resposta e outra.


Isso vai fazer com que o comprador perceba que você está disponível para ajudá-lo e atento aos pedidos.


Para não deixar nenhum cliente sem resposta, mesmo em horários que você não pode responder, invista em um chatbot, uma resposta automática predefinida por você e enviada de forma automatizada pela ferramenta.



Dica 2: Seja educado, não engessado!


Lembre-se, você não está enviando uma carta, nem um e-mail para seu cliente. O objetivo do atendimento pelo WhatsApp é mostrar aproximação com o consumidor.


Por isso, utilize expressões simples, comuns e de fácil entendimento do público.


O que não quer dizer que você vai escrever errado ou se deixar levar por expressões de baixo calão!


Não, é preciso estar sempre no meio termo entre ser descontraído e manter o profissionalismo.


Afinal, as pessoas precisam confiar que você vai solucionar as dores delas.


E isso só acontece quando você mostra competência e aptidão.


No atendimento pelo WhatsApp você é livre para usar emojis, uma vez que esses caracteres especiais são marca registrada da plataforma de mensagem.


Mas tome cuidado para não poluir demais e dificultar a informação que você deseja passar.


Use os emojis para ilustrar e destacar os pontos importantes da sua mensagem.


Dica 3: Centralize as informações


Até alguns anos atrás, as pessoas sempre andavam com um caderninho para cima e para baixo.


Já que não existiam celulares, essa era a única maneira de anotar as informações e tê-las por perto.


Atualmente, o papel foi substituído por esse aparelho que está na sua mão, e que pode armazenar milhares de arquivos.


Esse é um dos motivos pelos quais o WhatsApp é tão funcional.


Porque, quando você manda uma informação para o cliente, seja uma foto, um áudio, um catálogo, um documento ou um texto, ele vai saber sempre onde encontrar tudo isso.


As conversas do Whats servem, também, como um grande caderninho de anotações, só que muito mais funcional e sem o risco de letras feias.


Use o histórico de conversas como um registro de toda sua negociação, e sempre faça o backup delas.


Dica 4: Controle as suas métricas


Outra técnica assertiva para melhorar o seu atendimento pelo WhatsApp, é o acompanhamento constante das métricas.


No WhatsApp Business, você tem a possibilidade de fazer análises frequentes de números importantes para o desenvolvimento do seu atendimento.


Algumas dessas métricas são: tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, número de mensagens trocadas, quantidade de solicitações encerradas e quantidade de conversas abertas.



Dica 5: Divulgue o seu WhatsApp


A última dica para melhorar o seu atendimento pelo WhatsApp é a divulgação do seu número.


Para que as pessoas possam chegar até você, salvar seu número e se sentirem à vontade para tirar dúvidas e fazerem compras com a sua empresa, é preciso expor em diversos canais o contato do WhatsApp.


Então, coloque esse número nas suas redes sociais, em embalagens, em propagandas e anúncios.


Assim, seus clientes saberão que você está disponível para contato rápido, ágil e eficiente.



Vale a pena usar o Whatsapp como Canal de Atendimento?


Eu vou te responder isso com outras perguntas: por onde você conversa com a sua família?


Por onde você troca informações com seus colegas de trabalho?


Por onde você marca consultas médicas, horário na academia e encontros com os amigos?


Tudo pelo whats, não é?


Então, com tantas pessoas utilizando essa ferramenta, nasceu a necessidade de adequar o atendimento ao cliente para a linguagem e plataforma do WhatsApp.


Dito isso, respondo a uma das perguntas iniciais: sim, o atendimento pelo WhatsApp é um caminho seguro!


Muitas empresas estão entrando nesse meio COM TUDO, pois também já perceberam que essa é a melhor forma de aproximar e criar vínculos com os clientes.


Você pode inclusive experimentar bons resultados, fidelizando seus clientes e aumentando as suas vendas, por aplicar estas 5 dicas em seu atendimento por Whatsapp.


E tem mais: em meu treinamento exclusivo, que desenvolvi com base em minhas experiências e metodologias com eficácia comprovada, você pode aprender a transformar seu Whatsapp numa verdadeira máquina de vendas.


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Texto: Caio Moretti


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