• Lincon Beraldo

5 fatos sobre o WhatsApp Business que você provavelmente não sabia

Atualizado: Mar 29


O WhatsApp Business, sem dúvida, contribuiu muito para o processo de venda de muitos empreendedores que fazem negócios pela internet. Mas será que você sabe tudo sobre esse aplicativo e já explorou todas as possibilidades que ele traz para facilitar o seu processo de venda? Vamos falar aqui sobre 5 fatos do WhatsApp Business que você provavelmente não conhece!






Pagamentos via WhatsApp


Para 2021, teremos uma das novidades mais esperada pelos empreendedores da internet: a possibilidade de pagamentos via WhatsApp. Além de facilitar as negociações, agora o aplicativo também vai hospedar as transações financeiras, permitindo às empresas fechar negócios à distância e sem precisar de dados pessoais e de conta ou chaves individuais.


Catálogo de produtos + carrinho de compras


Dentro das configurações comerciais do WhatsApp estão as ferramentas catálogo e carrinho de compras. No catálogo, você, empreendedor ou empresa, pode criar seu catálogo de produtos personalizado, com fotos, nome do seu produto, preço e outras características. Assim, seu cliente pode encontrar todos os produtos ou serviços que você vende ou oferece em um lugar só, sem precisar ficar perguntando o tempo todo. Já o carrinho de compras é uma ferramenta que fica à disposição do seu cliente assim que ele acessa a conversa com o seu WhatsApp. Localizado no canto superior direito, o interessado pode montar o carrinho com e conversar com você já com o carrinho cheio. Isso pode te ajudar a ter uma conversa personalizada de acordo com as preferências do seu cliente, garantindo assim mais chances de fechar o negócio. Confira um exemplo de catálogo e carrinho de compras nas imagens abaixo:





Etiquetas


Outra possibilidade muito interessante do WhatsApp Business são as etiquetas. Com elas, você pode classificar seus clientes, organizando seu funil de vendas dentro do próprio aplicativo. Algumas etiquetas que você pode optar por usar são:

  • Cliente novo;

  • Cliente que está quase fechando;

  • Cliente que já fechou;

  • Cliente com pagamento pendente;

…entre outras personalizadas por você. Se preferir, você também pode usar as etiquetas padrão do WhatsApp. Isso facilita a sua vida e a do seu time de vendas (se tiver), especialmente se o fluxo de conversas e solicitações for alto. Além disso, as etiquetas são importantes para que você defina suas prioridades de atendimento.




Respostas rápidas


O WhatsApp Business também permite que você personalize palavras-chave para criar atalhos que ativam respostas rápidas (escritas previamente) para os clientes que entram em contato com você. Utilizando a barra (“/”) e uma palavra-chave, o aplicativo gera a mensagem que você cadastrou, economizando tempo de digitação e também evitando que você precise ficar pensando no que responder. Uma dica de ouro é mapear as dúvidas mais frequentes da sua base de consumidores, e escrever respostas rápidas para sanar esses questionamentos de forma rápida e objetiva. Isso otimiza seu tempo e torna seu processo de venda mais rápido e efetivo.





Automações


No artigo sobre o envio de orçamentos, falamos sobre a importância da rapidez nas respostas por WhatsApp. É claro que ninguém está disponível 100% do tempo, especialmente fora do horário de expediente. Mas nesse meio tempo vamos deixar o cliente no vácuo e esperando resposta? Não! Para isso, existem as automações do WhatsApp Business. Você pode programar mensagens de ausência para serem enviadas fora do seu horário de atendimento, por exemplo. Se sua loja fecha às 18h, a programação por horário permite que, a partir desse horário, se um cliente entrar em contato com você por WhatsApp, ele vai receber uma mensagem automática dizendo que os atendentes estão ausentes e vão respondê-lo o mais rápido possível. Ou então, ao primeiro contato de um possível cliente, você pode gerar a mensagem automática de boas-vindas, entre outras possibilidades. Lembre-se: a demora e/ou o silêncio podem gerar dúvidas em possíveis clientes e até mesmo a sensação de desrespeito pela falta de consideração por parte da empresa. Então, use as automações com sabedoria!


Pronto! Agora você já conhece 5 grandes segredos do WhatsApp Business que podem facilitar o processo de vendas da sua empresa e gerar bons resultados! A tecnologia está cada vez mais a favor dos empreendedores digitais e é muito importante estar por dentro das atualizações dos principais aplicativos para manter a autoridade do seu negócio na internet.


E se você quiser trazer um treinamento de peso para o seu time de vendas, ensinando tudo sobre vender e lucrar pelo WhatsApp, conheça o WhatsApp Lucrativo e venha crescer ainda mais no mercado digital!


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