3 modelos de mensagem para vendas no WhatsApp
Foto: Life of Pix / Pexels
A comunicação e as vendas no WhatsApp são feitas por mensagem de texto.
Escrever bem é um desafio, mas ter modelos prontos de mensagens e um roteiro de vendas torna o processo mais rápido e efetivo.
Para ter bons modelos de mensagem, podemos usar algumas técnicas e estratégias de escrita.
Já falamos aqui no blog sobre o Copywriting, que é uma técnica de escrita que tem o objetivo estimular o leitor a tomar uma atitude, por isso, usa gatilhos que estimulam a ação.
No caso das vendas, a ação que se pretende estimular é o interesse e a compra.
Vamos te dar algumas ideias e modelos prontos de mensagens para momentos diferentes do processo de vendas.
Você pode e deve adaptar as mensagens ao perfil do seu negócio e público que você atende.
Caso não use mensagens automáticas, as adaptações também podem considerar o perfil do cliente.
Só não se esqueça de manter os princípios do Copy.
Ter esses modelos prontos e nas pontas dos dedos vai te ajudar a vender mais e mais rápido pelo WhatsApp.
1. Primeira resposta
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp, o ideal é que você não demore mais do que cinco minutos para responder.
As mensagens de saudação automáticas são ótimas nesse momento, já que agilidade e rapidez são duas coisas que as pessoas levam em conta ao contatar seu negócio.
Nesse primeiro momento, você precisa entender melhor o motivo do contato do cliente.
Peça para que o cliente descreva melhor o interesse ou dúvida. Esse estímulo à ação vai iniciar a conversa.
Um bom modelo de mensagem de saudação, é:
"Olá, tudo beeem?
Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].
Digite a sua dúvida para que o nosso time especializado possa te ajudar. :)
Responderemos em até [tempo de atendimento] minutos."
2. Mensagem de ausência
Mesmo fora do horário de atendimento, é importante responder ao cliente.
A mensagem de ausência deve ser programada para envio em horários específicos e nos dias nos quais a sua empresa não funciona.
Ela justifica e explica ao cliente o motivo da demora no atendimento.
Um bom modelo de mensagem de ausência é:
"Olá, tudo bem???
Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].
O nosso horário de atendimento é [horário de atendimento], ok?
Deixe aqui sua dúvida para que o nosso time especializado possa te ajudar assim que estiver disponível."
Ou então, você também pode adaptar a mensagem de ausência para feriados e festas.
Um exemplo:
"Olá, tudo bem?
Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].
Neste Natal, o nosso horário de atendimento é [horário de atendimento], ok?
Digite a sua dúvida ou desejo para que o nosso time especializado possa te ajudar assim que estiver disponível."
3. Dúvidas recorrentes
Algumas dúvidas são recorrentes entre os clientes.
Tempo de entrega e formas de pagamento surgem em diferentes negociações.
Por isso, você pode ter modelos prontos para responder quando essas dúvidas aparecerem.
Lembre-se, sempre incentive a ação do cliente ao final de cada mensagem.
Veja os nossos exemplos.
“O tempo de entrega do [nome do produto] é de [tempo de entrega]. Na região na qual você mora, temos disponível outra forma de envio [descrição da forma de envio], que pode chegar em até [tempo de entrega]. Qual é a melhor opção para você?”
“Aceitamos cartão de crédito, boleto e WhatsApp Pay. Qual é a melhor opção para você?”
A Importância de uma Boa Estrutura Comercial
O seu negócio sempre terá necessidades específicas.
E isso requer que toda sua estrutura comercial esteja bem definida, para que todos saibam como atender um cliente em qualquer estágio de compra que ele esteja.
Pense no seu processo de vendas, use as técnicas de Copy e faça outras mensagens modelo para criar e manter relacionamentos com todos que entram em contato.
Registre tudo isso em seu sistema CRM para que você e seu time de vendas extraia insights que ajudarão a melhorar cada vez mais seu processo comercial.
E sempre faça um follow up daqueles que demonstraram interesse em suas ofertas, como também um excelente pós-venda para garantir uma experiência de compra que supera qualquer expectativa.
Você com certeza vai vender mais pelo WhatsApp.