• Lincon Beraldo

3 modelos de mensagem para vendas no WhatsApp


Foto: Life of Pix / Pexels


A comunicação e as vendas no WhatsApp são feitas por mensagem de texto. Escrever bem é um desafio, mas ter modelos prontos de mensagens e um roteiro de vendas torna o processo mais rápido e efetivo.


Para ter bons modelos de mensagem, podemos usar algumas técnicas e estratégias de escrita.


Já falamos aqui no blog sobre o Copywriting. O Copywriting é uma técnica de escrita que tem o objetivo estimular o leitor a tomar uma atitude, por isso, usa gatilhos que estimulam a ação. No caso das vendas, a ação que se pretende estimular é o interesse e a compra.


Vamos te dar algumas ideias e modelos prontos de mensagens para momentos diferentes do processo de vendas. Você pode e deve adaptar as mensagens ao perfil do seu negócio e público que você atende. Caso não use mensagens automáticas, as adaptações também podem considerar o perfil do cliente. Só não se esqueça de manter os princípios do Copy.


Ter esses modelos prontos e nas pontas dos dedos vai te ajudar a vender mais e mais rápido pelo WhatsApp.


1. Primeira resposta

Quando o cliente entra em contato por WhatsApp, o ideal é que você não demore mais do que cinco minutos para responder. As mensagens de saudação automáticas são ótimas nesse momento. É importante ter agilidade.


Nesse primeiro momento, você precisa entender melhor o motivo do contato do cliente. Peça para que o cliente descreva melhor o interesse ou dúvida. Esse estímulo à ação vai iniciar a conversa.


Um bom modelo de mensagem de saudação, é:


Olá, tudo beeem?

Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].

Digite a sua dúvida para que o nosso time especializado possa te ajudar. :)

Responderemos em até [tempo de atendimento] minutos.


2. Mensagem de ausência

Mesmo fora do horário de atendimento, é importante responder ao cliente. A mensagem de ausência deve ser programada para envio em horários específicos e nos dias nos quais a sua empresa não funciona.


A mensagem de ausência justifica e explica ao cliente o motivo da demora no atendimento.


Um bom modelo de mensagem de ausência é:


Olá, tudo bem???

Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].

O nosso horário de atendimento é [horário de atendimento], ok?

Digite a sua dúvida para que o nosso time especializado possa te ajudar assim que estiver disponível.


Você também pode adaptar a mensagem de ausência para feriados e festas, um exemplo:


Olá, tudo bem?

Seja bem-vindo a/ao [nome da empresa].

Neste Natal, o nosso horário de atendimento é [horário de atendimento], ok?

Digite a sua dúvida ou desejo para que o nosso time especializado possa te ajudar assim que estiver disponível.


3. Dúvidas recorrentes

Algumas dúvidas são recorrentes entre os clientes. Tempo de entrega e formas de pagamento surgem em diferentes negociações.


Por isso, você pode ter modelos prontos para responder quando essas dúvidas aparecerem. Lembre-se, sempre incentive a ação do cliente ao final de cada mensagem. Veja os nossos exemplos.


“O tempo de entrega do [nome do produto] é de [tempo de entrega]. Na região na qual você mora, temos disponível outra forma de envio [descrição da forma de envio], que pode chegar em até [tempo de entrega]. Qual é a melhor opção para você?”

“Aceitamos cartão de crédito, boleto e WhatsApp Pay. Qual é a melhor opção para você?”


O seu negócio pode ter necessidades específicas. Pense no seu processo de vendas, use as técnicas de Copy e faça outras mensagens modelo. Você com certeza vai vender mais pelo WhatsApp.


Quer saber como usar o Whatsapp para alavancar suas vendas? Clique aqui e descubra como podemos auxiliar o seu negócio.

Texto: Daniele Seridório


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